怎樣把知識打造成教育服務？
2019-11-18 來源： 作者： 瀏覽次數：1517
信息技術很重要，技術會改變教育的面貌。但更重要的是，有了信息技術，我們可以做什么？教育的內容和組織形式會發生什么樣的變化？線上線下的互動機制是怎樣的？這是我們都很關心的問題。
我想先帶大家看一個公共事業部門的案例。這個案例，可以讓我們更加接近教育的本質。
把社會變成一所大學
浙江省嘉興市圖書館。非常普通的一個三層小樓，但是卻非常了不起——這家圖書館一年可以搞 5000 場活動。平均下來，每天 14 場。
5000 場活動怎么辦下來的？整個圖書館，總館加上街道和社區的分館，就 45 個編制，算上合同工和志愿者，滿打滿算，總共 120 個人。光 10 月就有 400 場活動。
通常的思路，辦活動肯定有一個專門的活動部。但是嘉興圖書館要求所有部門所有人都要辦活動。
比如，古籍部。古籍藏在庫房，普通人不能碰，怎么辦活動？他們想了一個點子，讓老百姓體驗雕版印刷。印什么呢？用紅色的朱砂印入黨誓詞。自己動手印，印完就高高興興地裱起來貼家里了。你如果去嘉興市，可能人家里就掛著這么一個入黨誓詞。多好的主題教育活動。
還有 IT 部。嘉興圖書館的 IT 部就辦了一個活動特別受歡迎，老年人的計算機課堂。你如果叫“老年課堂”，或者“夕陽紅課堂”，人家不愛來。他叫“樂齡講堂”。
教什么呢？第一講，怎么用智能手機。我們平�；◣浊K錢給父母買了一個手機，但真的有耐心教他們怎么用嗎？這是不是一個老年人最需要的學習內容？
第二講，教老年人怎么網購，怎么用淘寶、怎么訂外賣、怎么打車。
第三講最絕，我們想破頭也想不到，怎么做一個電子相冊。你想，老年人有的是大把的時間。他如果做這么一個電子相冊，得選照片，配音樂，能花去大把的時間和精力。做完還特別地有成就感。把孫子孫女的照片貼一貼，分享出去，無疑能得到特別大正能量的反饋。
這是面向老年人，還有面向孩子的。比如，孩子 3 點鐘放學，沒地兒去，嘉興圖書館就專門騰出一塊地方，看著孩子做作業，然后，給孩子兩本書。家長 5 點下班，再把孩子接走。
嘉興圖書館的思路是什么？我們服務的對象是人，不是書。把人搞到圖書館來，只要人肯到圖書館來，甭管他干啥，他肯定學習，他肯定借書。
嘉興市人口 465 萬，去年有 381.2 萬人次進圖書館。據說，今年還會更多。
這是不是終身學習？是不是我們提倡的“服務全民終身學習的現代教育體系”？
過去，互聯網公司講用戶意識、講極致服務，但我們服務的只是愛學習的那一群人。嘉興圖書館是把大量根本不愛看書的人都抓進了圖書館，把整座城市的市民都變成了他服務的對象。這個對我們的啟發巨大。
如果說學習是一個巨大的資源，咱們繼續教育學院、網絡教育學院、開放大學，是把高校的資源推廣給全社會。比如，你上不了人大，上人大的遠程教育。
給用戶一個頂級智囊團
最近，區塊鏈很火。關于區塊鏈，關于數字貨幣，最系統、最權威的解讀在哪里？不在大學，在央行。
再來看工業設計。大學如果開這門課程，肯定是給你講設計理論、設計工具，還是偏書本知識。但對于終身學習而言，我如果不從事設計工作，但在這個時代，我想要辦成任何一件事都離不開設計，我也要了解一些設計知識，到哪兒學？
所以，我們請中國最大的設計公司洛可可的創始人賈偉，也是包攬全球 5 項國際設計大獎金獎的設計師，來得到 App 開了一門設計學的課程。講他是怎么設計網紅產品 55 度杯的，怎么設計海底撈自熱火鍋的，怎么設計帶攝像頭的烤箱的。
今年開學季，我們請著名教育專家沈祖蕓老師，開設了一門《小學家長必修課》。
這門課表面上看，是一門給父母的育兒課。實際上，是從學校的角度，告訴你學校運行的真相，告訴你父母怎么成為師生關系的潤滑劑。
比如，孩子寫作業有困難，怎么辦？
別的家長都給孩子報課外班了，怎么辦？
老師對孩子的關注不夠，怎么辦？
孩子分數波動大，怎么辦？
班上要競選班干部了，怎么辦？
要開家長會了，怎么辦？
別的家長又為學校做事了，面對這種資源競爭和攀比，你又該怎么辦？
這是一種技術紅利。
得到 App 創始人羅振宇講，在互聯網時代，每個人都被賦能成為一個君王，過著比當年的路易十四還要豐盛的生活。滴滴是御馬監，美團餓了么是御膳房，為什么不能再有個翰林院呢？
我們把各個領域的專家聚齊，給用戶配備一個頂級的智囊團，為你在工作和生活中面臨的挑戰，在知識上，給你一個解決方案。
從知識產品到知識服務
我們實際上在干的，是任何技術下都仍然存在的行業，那就是知識服務。
知識過去不是服務，它只有一系列的產品。
出版業賣書，這是賣產品，不是服務。
傳媒業只關注拿到了多少注意力，不是服務。它的客戶不是讀者，是廣告主。
教育業最像服務業，但它更像是一種管束體制。上課要點名，要考核出勤率。所以，如果有人能提供高品質的、可持續的、專業化的知識服務，這就開創了一個全新的創業跑道。
給大家舉一個例子。得到 App 上的這門《薛兆豐的經濟學課》，有 43 萬人付費學習。
他讓普通人也可以享受到經濟學的樂趣。與此同時，我敢打賭，即便你是經濟學院畢業的同學，學習這門課程也會覺得非常的有收獲。
過去，我們要學到這樣的一門課程，需要考入 985 、211 大學，花上 4 年的時間，還得選上相關專業�，F在，你只需要花一個白菜價，就可以享受到最優質的教育資源。
為什么這門課程能夠賣出 43 萬份？怎樣把這門課程打造成服務的呢？
首先要解決一個產品化問題。
我們對課程的要求是每一講 10 分鐘，不能超過 12 分鐘。為什么？因為我們的對象是公眾。公眾的時間是以 10 分鐘為單元的。跑步 10 分，就聽一節課程。上下班路上 30 分鐘，就聽 3 節課程。每一講課程都是 10 分鐘，這樣他就可以規劃自己的時間。
僅僅把課程上架、賣出去還是不夠的。更重要的是用戶買了這門課，學了沒有？學習效果怎么樣？有沒有收獲？這個收獲怎么強化？
所以，我們又請薛兆豐老師做了一個 90 天訓練營。他會每周制訂學習目標，有串講，有問答，手把手帶著用戶學完這門課。學完最后，還給優秀學員頒獎，總共要發放 50 萬獎學金。做到這一步，才算把知識產品變成了知識服務。
這樣就閉環了嗎？我們還要把課程的內容反向出版，做成圖書。
做到這些還不夠，我們還要去想，對于普通人而言，還有哪些知識場景。
做到這一步，我們才覺得一個教育服務完成了閉環。有線上的課程，有訓練營，有圖書，有線下的活動。
線上和線下學習相結合
大家工作以后上學，有兩個目的：學知識，交朋友。
傳統的商學院、MBA ，兩頭都想遷就，兩頭都不那么完美。課堂還是以滿堂灌為主，信息濃度有點低，時間利用效率不太高。
十年樹木，百年育人。教育投入是當下的，但是，教育成果顯現在未來，老師暫時感受不到。那么，作為一位校長，你怎么調動老師們的積極性，去教書育人？怎樣把遠期才能有效果的愿望，變成當下就能實現的行動。羅振宇老師說：教育的本質，是人點燃人。
誰能點燃你？名師嗎？名師大家都能請，怎么體現得到大學的價值呢？答案是學員，讓學員之間相互學習。很多收費昂貴，動輒幾十萬的商學院，大家上它的動機，更多的也是為了同學，而不是名師。
這個世界上有很多的事情，其中絕大部分的事情都不完美。有的人只是抱著手冷眼旁觀；有的人隔著屏幕去做鍵盤俠發表評論；還有一些人是擼起袖子加油干，他們有一種素質，叫“怎么辦”。
這個時代的學習，不是一個人的知識灌輸到另一個人的頭腦，一個人學習做另外一個人。這個時代的學習，是把別人的生命、智慧、經歷，當作一盞燈懸掛在你自己的路上。掛的燈越多，你自己的路就越亮。
（來源公眾號：馮啟娜）
